Un programa de gestión de clientes comercial es esencial para la estrategia de ventas de una empresa. Planificar la administración de los recursos y procesos desarrollados en cada negocio para que pueda ser rentable no es una tarea fácil, por ello, contar con este tipo de softwares hace que podamos lograr los resultados que la empresa desea obtener en el área comercial.
Las aplicaciones de software comercial, programas que se conocen como CRM (Customer Relationship Management) son herramientas orientadas a los equipos comerciales para facilitarles su día a día. De esta forma, podemos obtener la información de forma ágil y controlada a la vez que tener el área comercial totalmente integrada con el resto de departamentos.
¿Qué es un software de gestión comercial?
Con un software de gestión comercial podemos controlar la parte comercial de la empresa ya que es una herramienta con la que se administran áreas básicas de un negocio (producción, ventas, transacciones comerciales, marketing…).
Mediante este recurso integramos todas las operaciones de un negocio, independientemente del tamaño de la empresa, para que puedan digitalizar sus procesos y que sean más eficientes y rentables.
Por lo tanto, a través de un software de gestión, logramos optimizar todas las actividades gerenciales o comerciales de forma eficiente. Además, digitalizar un departamento se traduce en un ahorro de tiempo y dinero en el desarrollo de las actividades de la compañía.
Asimismo, podemos administrar más información que será registrada para su posterior análisis. De esta forma, determinamos si la empresa va encaminada al éxito o no. En esta línea, este tipo de tecnología permite alcanzar los objetivos propuestos, reduciendo gastos e incrementando ventas.
Beneficios
En concreto, las ventajas más destacadas de contar con un programa de gestión de clientes comercial son las siguientes:
- Facilita la gestión del equipo comercial y seguimiento de los clientes, con el foco siempre en las ventas.
- Organiza los datos de los clientes para tener toda la información siempre a mano.
- Planifica de forma rápida y sencilla las tareas y los esfuerzos comerciales.
- Unifica la información de la gestión comercial en un punto único para optimizar tiempo.
- Gestiona la atención a los potenciales clientes y al equipo comercial de la empresa.
Asimismo, utilizar un software para el equipo comercial aumentará la productividad al contar con aplicaciones orientadas a ofrecer un acceso directo a la información de forma rápida y ágil. Esto representa un paso hacia el futuro del mundo comercial con un medio en que todos los sistemas están digitalizados y asociados con redes públicas y privadas.
Programa de gestión de clientes comercial e-Satellite® CRM de Freematica: más rendimiento en el proceso comercial
El panel de control de seguimiento de clientes de e-Satellite® permite obtener y gestionar la información más relevante de sus clientes, tanto de los clientes finales como de los potenciales. Otorga acceso a:
- Información general: direcciones, contactos, datos fiscales, etc.
- Información comercial: podrá consultar el estado de los diferentes presupuestos presentados e, incluso, realizar nuevas ofertas.
- Información financiera: consultar la facturación realizada al cliente y consultar los diferentes expedientes de recobro.
- Información de las citas y tareas realizadas al cliente.
- Los servicios contratados por el cliente.
- Los diferentes procesos de calidad que se tengan o hayan tenido como, por ejemplo, las no conformidades reportadas por el cliente.
- Gestión y seguimiento de oportunidades de negocio presentadas tanto a clientes finales como a clientes potenciales.
- Gestión de citas y tareas realizadas por la fuerza de ventas.
Está integrado con los módulos Ventas, Compras, Cuadrantes, Finanzas, Equipamiento de Personal, Prevención de Riesgos e Instalaciones y SAT.
Gestiona el seguimiento a cada uno de sus comerciales
Permite consultar:
- Las actividades que hayan realizado relacionadas con los clientes.
- Las oportunidades de negocio y presupuestos presentados.
- Toda la información económica y estadística de su función de ventas.
Gestión, seguimiento y control de las campañas de marketing
Permite segmentar las campañas por grupos y tipologías/clasificaciones de clientes, incluyendo, también, a clientes potenciales.
- Estadísticas en tiempo real de los resultados que se van obteniendo de las diferentes campañas.
- Gestión de las actividades, encuestas y oportunidades de negocio asociadas a cada una de las campañas.
- Diseño de encuestas a medida asociadas a las campañas. Registro y seguimiento de las mismas.
Gestión de casos: realice un seguimiento de las incidencias, consultas o información enviada por los clientes. Permite la asignación a usuarios, grupos de usuario o colas de trabajo. También crear, desde el mismo caso, órdenes de trabajo para la resolución del mismo.
Envío de documentación a la firma digital de los clientes
Active el Portal Web del Cliente, un acceso a sus clientes para realizar gestiones:
- Alta y seguimiento de presupuestos solicitados
- Alta y seguimiento de casos
- Acceso a noticias
- Acceso a los documentos firmados digitalmente
Adquirir la tecnología de Freematica es apostar por todas las ventajas que ofrece la digitalización del negocio. ¡No dudes en contactar con nosotros!